/* #global — chat window styles */

/* User list */
.user-list { list-style: none; overflow-y: auto; flex: 1; }

.user-item {
  padding: 11px 14px;
  cursor: pointer;
  border-left: 3px solid transparent;
  transition: all var(--duration-fast) var(--ease-out);
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 10px;
  margin: 1px 5px 1px 0;
  border-radius: 0 var(--radius-sm) var(--radius-sm) 0;
}
.user-item:hover { background: var(--bg-page); }
.user-item.active {
  background: var(--accent-subtle);
  border-left-color: var(--accent);
}

.user-avatar {
  width: 36px; height: 36px;
  border-radius: 50%;
  background: var(--accent);
  color: #fff;
  display: flex; align-items: center; justify-content: center;
  font-size: 13px; font-weight: 700;
  flex-shrink: 0;
  letter-spacing: -.3px;
}
.user-avatar-widget { background: #7c3aed; }

.user-meta { flex: 1; min-width: 0; }
.user-name-row {
  display: flex;
  align-items: baseline;
  justify-content: space-between;
  gap: 6px;
}
.user-name {
  font-size: 13px; font-weight: 600;
  white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis;
  color: var(--text-primary);
}
.user-time { font-size: 10px; color: var(--text-faint); flex-shrink: 0; font-weight: 500; }
.user-sub { font-size: 11px; color: var(--text-muted); margin-top: 1px; font-weight: 400; }

.unread-dot {
  min-width: 18px; height: 18px;
  border-radius: 9px;
  background: var(--accent);
  color: #fff;
  font-size: 10px; font-weight: 700;
  display: flex; align-items: center; justify-content: center;
  padding: 0 5px;
  flex-shrink: 0;
  line-height: 1;
}
.user-item.unread .user-name { font-weight: 700; }

.active-session-indicator {
  display: inline-block;
  width: 8px; height: 8px;
  border-radius: 50%;
  background: var(--green-text, #10b981);
  margin-left: 6px;
  vertical-align: middle;
  flex-shrink: 0;
}

/* VIP chats — red highlight */
.user-item.vip { border-left-color: #dc2626; }
.user-item.vip .user-name { color: #dc2626; }

/* Session list items */
.user-item.session-pending { border-left-color: var(--warning); }

/* Pending staleness gradient (US-007) */
#session-sublist-pending .user-item:hover {
  background: var(--bg-page) !important;
}
#session-sublist-pending .user-item.active {
  background: var(--accent-subtle) !important;
}

/* Active staleness gradient (US-008) */
#session-sublist-active .user-item:hover {
  background: var(--bg-page) !important;
}
#session-sublist-active .user-item.active {
  background: var(--accent-subtle) !important;
}

/* Session sub-sections (Новые / Активные) */
.session-list-container {
  flex: 1;
  overflow-y: auto;
  display: flex;
  flex-direction: column;
}
.session-section {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  flex-shrink: 0;
}
.session-section-header {
  padding: 10px 14px 4px;
  font-size: 11px;
  font-weight: 700;
  text-transform: uppercase;
  color: var(--text-muted);
  letter-spacing: .04em;
  position: sticky;
  top: 0;
  background: var(--bg-card);
  z-index: 1;
}
.session-sublist { list-style: none; }
.session-sublist-empty {
  padding: 10px 14px;
  font-size: 12px;
  color: var(--text-faint);
  font-style: italic;
}

.session-badge-pending, .session-badge-open {
  display: inline-block;
  font-size: 10px;
  font-weight: 600;
  padding: 1px 7px;
  border-radius: 999px;
  line-height: 1.5;
}
.session-list-tag-chip {
  display: inline-block;
  max-width: 90px;
  font-size: 10px;
  font-weight: 600;
  padding: 1px 7px;
  border-radius: 999px;
  line-height: 1.5;
  color: #fff;
  margin-right: 4px;
  vertical-align: middle;
  white-space: nowrap;
  overflow: hidden;
  text-overflow: ellipsis;
}
.session-badge-pending { background: var(--warning-bg); color: #92400e; }
.session-badge-open { background: var(--green-bg); color: var(--green-text); }
.session-agent { font-size: 11px; color: var(--text-muted); margin-left: 4px; }
.channel-label-widget-anon {
  display: inline-block;
  font-size: 9px;
  font-weight: 600;
  padding: 1px 5px;
  border-radius: 3px;
  background: #ede9fe;
  color: #7c3aed;
  margin-right: 4px;
  vertical-align: middle;
}

/* Channel badge */
.channel-badge {
  display: inline-block;
  font-size: 10px;
  font-weight: 600;
  padding: 1px 7px;
  border-radius: 999px;
  line-height: 1.5;
  margin-left: 8px;
  vertical-align: middle;
}
.channel-badge-tg {
  background: var(--accent-subtle);
  color: var(--accent);
}
.channel-badge-widget {
  background: #ede9fe;
  color: #7c3aed;
}
.channel-badge-email {
  background: #fef3c7;
  color: #b45309;
}
.channel-label-email {
  display: inline-block;
  font-size: 9px;
  font-weight: 600;
  padding: 1px 5px;
  border-radius: 3px;
  background: #fef3c7;
  color: #b45309;
  margin-right: 4px;
  vertical-align: middle;
}

/* Presence dot (widget sessions only) */
.presence-dot {
  display: inline-block;
  width: 8px;
  height: 8px;
  border-radius: 50%;
  margin-left: 6px;
  vertical-align: middle;
}
.presence-online {
  background: var(--green-text, #10b981);
}
.presence-offline {
  background: var(--text-faint, #d1d5db);
}

/* Chat header */
.chat-header {
  background: var(--bg-card);
  padding: 10px 22px;
  border-bottom: 1px solid var(--border);
  flex-shrink: 0;
}
.chat-header-row {
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: space-between;
  gap: 12px;
  min-height: 34px;
}
.chat-header-info {
  min-width: 0;
}
.chat-header-name {
  font-size: 14px;
  font-weight: 700;
  color: var(--text-primary);
  white-space: nowrap;
  overflow: hidden;
  text-overflow: ellipsis;
}
.chat-header .sub {
  font-size: 12px;
  font-weight: 400;
  color: var(--text-muted);
  margin-top: 1px;
}
.chat-header-actions {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 8px;
  flex-shrink: 0;
}
.chat-header-actions .session-badge-pending,
.chat-header-actions .session-badge-open,
.chat-header-actions .session-badge-closed,
.chat-header-actions .session-badge-closing {
  font-size: 10px;
  font-weight: 600;
  padding: 2px 9px;
  border-radius: 999px;
  line-height: 1.5;
  white-space: nowrap;
}
.chat-header-actions .session-bar-agent {
  font-size: 11px;
  color: var(--text-muted);
  white-space: nowrap;
}
.chat-header-actions .session-reassign {
  padding: 4px 8px;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius-sm);
  font-size: 11px;
  background: var(--bg-sunken);
  cursor: pointer;
  font-family: inherit;
  transition: border-color var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.chat-header-actions .session-reassign:hover {
  border-color: var(--border-strong);
}
.chat-header-actions .session-reassign:disabled {
  opacity: .5;
  cursor: default;
}
.chat-header-actions .session-bar-btn {
  padding: 5px 14px;
  border: none;
  border-radius: var(--radius-sm);
  font-size: 11px;
  font-weight: 600;
  cursor: pointer;
  white-space: nowrap;
  transition: all var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.chat-header-actions .session-bar-btn:hover {
  transform: translateY(-1px);
}
.chat-header-actions .session-bar-btn:active {
  transform: translateY(0);
}
.chat-header-actions .session-bar-btn:disabled {
  opacity: .5;
  cursor: default;
  transform: none;
}
.chat-header-actions .session-claim-btn {
  background: var(--accent);
  color: #fff;
  box-shadow: 0 1px 4px var(--accent-glow);
}
.chat-header-actions .session-claim-btn:hover {
  box-shadow: 0 3px 10px var(--accent-glow);
}
.chat-header-actions .session-close-btn {
  background: var(--danger);
  color: #fff;
  box-shadow: 0 1px 4px rgba(220,38,38,.15);
}
.chat-header-actions .session-close-btn:hover {
  box-shadow: 0 3px 10px rgba(220,38,38,.2);
}

/* Tags bar (above input tabs) */
.chat-tags-bar {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 5px;
  padding: 6px 18px;
  flex-wrap: wrap;
  position: relative;
  background: var(--bg-card);
  border-top: 1px solid var(--border);
  flex-shrink: 0;
}
/* Вид чипа задан один раз в components.css (.tag-chip и соседи). Дубль,
   стоявший здесь, отличался размером и скруглением и перебивал общий стиль
   в зависимости от порядка загрузки файлов. */
.tag-add-btn {
  width: 22px;
  height: 22px;
  border-radius: 50%;
  border: 1.5px dashed var(--border-strong);
  background: none;
  cursor: pointer;
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  color: var(--text-muted);
  transition: all var(--duration-fast) var(--ease-out);
  flex-shrink: 0;
}
.tag-add-btn svg {
  width: 12px;
  height: 12px;
}
.tag-add-btn:hover {
  border-color: var(--accent);
  color: var(--accent);
  background: var(--accent-subtle);
}
.tag-popup {
  position: absolute;
  top: calc(100% + 6px);
  left: 0;
  background: var(--bg-card);
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius);
  box-shadow: var(--shadow-lg);
  min-width: 180px;
  max-height: 240px;
  overflow-y: auto;
  z-index: 200;
  display: none;
  animation: tag-popup-in var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
@keyframes tag-popup-in {
  from { opacity: 0; transform: translateY(-4px); }
  to { opacity: 1; transform: translateY(0); }
}
.tag-popup.visible {
  display: block;
}
.tag-popup-item {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 8px;
  width: 100%;
  padding: 8px 12px;
  border: none;
  background: none;
  font-size: 12px;
  font-family: inherit;
  font-weight: 500;
  color: var(--text-primary);
  cursor: pointer;
  text-align: left;
  transition: background var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.tag-popup-item:hover {
  background: var(--accent-subtle);
}
.tag-popup-item + .tag-popup-item {
  border-top: 1px solid var(--border-light);
}
.tag-popup-dot {
  width: 8px;
  height: 8px;
  border-radius: 50%;
  flex-shrink: 0;
}
/* Шапка раздела сессий становится строкой ради фильтра справа; остальные
   разделы (чаты, ВИП) сохраняют прежнюю блочную раскладку. */
#view-sessions .panel-left-header {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 8px;
}
#view-sessions .panel-title { margin-bottom: 0; }
.session-tag-filter {
  margin-left: auto;
  padding: 3px 6px;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius-sm);
  font-size: 11px;
  font-family: inherit;
  background: var(--bg-sunken);
  color: var(--text-secondary);
  cursor: pointer;
  max-width: 130px;
}
.session-tag-filter:hover { border-color: var(--border-strong); }

/* Фильтры сессий: два выпадающих списка не помещались в узкую колонку. */
#view-sessions .panel-left-header { position: relative; }
.session-filters-btn {
  margin-left: auto;
  display: flex; align-items: center; justify-content: center;
  width: 26px; height: 22px;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius-sm);
  background: var(--bg-sunken);
  color: var(--text-secondary);
  cursor: pointer;
  flex-shrink: 0;
}
.session-filters-btn:hover { border-color: var(--border-strong); color: var(--text-primary); }
/* Свёрнутый фильтр легко забыть — точка напоминает, что список неполный. */
.session-filters-btn.has-filters { border-color: var(--accent); color: var(--accent); }
.session-filters-btn.has-filters::after {
  content: '';
  position: absolute;
  top: 12px; right: 10px;
  width: 6px; height: 6px;
  border-radius: 50%;
  background: var(--accent);
}
.session-filters-popup {
  position: absolute;
  top: calc(100% - 6px); right: 12px;
  z-index: 40;
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: 10px;
  padding: 12px;
  min-width: 210px;
  background: var(--bg-card);
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius);
  box-shadow: var(--shadow-lg);
}
.session-filters-popup.hidden { display: none; }
.session-filter-row {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: 4px;
  font-size: 11px;
  font-weight: 600;
  color: var(--text-muted);
  text-transform: uppercase;
  letter-spacing: .4px;
}
.session-filter-row select {
  padding: 5px 7px;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius-sm);
  background: var(--bg-sunken);
  color: var(--text-primary);
  font: inherit;
  font-size: 12px;
  text-transform: none;
  letter-spacing: 0;
  cursor: pointer;
}
.session-filters-reset {
  padding: 5px;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius-sm);
  background: none;
  color: var(--text-muted);
  font: inherit;
  font-size: 12px;
  cursor: pointer;
}
.session-filters-reset:hover { border-color: var(--accent); color: var(--accent); }
.tag-popup-search {
  width: 100%;
  padding: 8px 12px;
  border: none;
  border-bottom: 1px solid var(--border-light);
  font-size: 12px;
  font-family: inherit;
  outline: none;
  background: var(--bg-sunken);
}
.tag-popup-search:focus {
  background: #fff;
}
.tag-popup-items {
  max-height: 180px;
  overflow-y: auto;
}
.tag-popup-empty {
  padding: 10px 12px;
  font-size: 12px;
  color: var(--text-muted);
}
.tag-popup-create {
  display: block;
  width: 100%;
  padding: 8px 12px;
  border: none;
  border-top: 1px solid var(--border-light);
  background: none;
  font-size: 12px;
  font-family: inherit;
  font-weight: 600;
  color: var(--accent);
  cursor: pointer;
  text-align: left;
  transition: background var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.tag-popup-create:hover {
  background: var(--accent-subtle);
}
.session-tag-remove {
  margin-left: 5px;
  border: none;
  background: none;
  color: rgba(255,255,255,.75);
  font-size: 13px;
  line-height: 1;
  padding: 0;
  cursor: pointer;
  font-family: inherit;
}
.session-tag-remove:hover { color: #fff; }
.session-tag-remove:disabled { opacity: .4; cursor: default; }

/* Messages */
.messages {
  flex: 1;
  overflow-y: auto;
  padding: 18px 22px;
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: 5px;
}

.message {
  max-width: 68%;
  padding: 9px 13px;
  border-radius: var(--radius-lg);
  font-size: 14px;
  line-height: 1.5;
  word-break: break-word;
}
.message.user {
  background: var(--bg-card);
  border: 1px solid var(--border);
  align-self: flex-start;
  border-bottom-left-radius: 3px;
  box-shadow: var(--shadow-xs);
}
.message.support {
  background: var(--accent);
  color: #fff;
  align-self: flex-end;
  border-bottom-right-radius: 3px;
  box-shadow: 0 2px 8px var(--accent-glow);
}
/* Internal comments */
.msg-internal {
  background: var(--warning-bg);
  border: 1px solid #fde68a;
  align-self: flex-end;
  border-bottom-right-radius: 3px;
}
.msg-internal .message-meta { color: #92400e; }

/* System messages */
.msg-system {
  text-align: center;
  font-size: 11px;
  color: var(--text-muted);
  padding: 6px 0;
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 12px;
  align-self: stretch;
  max-width: 100%;
  font-weight: 500;
}
.msg-system::before, .msg-system::after {
  content: '';
  flex: 1;
  height: 1px;
  background: var(--border);
}

/* System notice bubble (from send_user_message) */
.msg-system-notice {
  align-self: center;
  max-width: 80%;
  margin: 6px auto;
  padding: 8px 12px;
  background: var(--bg-sunken);
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius-sm);
  color: var(--text-primary);
  font-size: 13px;
  white-space: pre-wrap;
  word-wrap: break-word;
}
.msg-system-notice .message-meta {
  font-size: 11px;
  color: var(--text-muted);
  margin-bottom: 4px;
  font-weight: 500;
}

.message-meta {
  font-size: 11px;
  color: var(--text-muted);
  margin-bottom: 2px;
  font-weight: 500;
}
.message.support .message-meta { color: rgba(255,255,255,.7); }

/* Per-message channel label */
.message-channel {
  display: inline-block;
  font-size: 9px;
  font-weight: 600;
  padding: 0 5px;
  border-radius: 999px;
  line-height: 1.5;
  margin-left: 4px;
  vertical-align: middle;
}
.message-channel-tg {
  background: var(--accent-subtle);
  color: var(--accent);
}
/* Фиолетовый — тот же, что у бейджа виджета в списке чатов. Зелёный
   рядом с бирюзовым Telegram читался как тот же канал. */
.message-channel-widget {
  background: #ede9fe;
  color: #7c3aed;
}
.message-channel-email {
  background: #fef3c7;
  color: #b45309;
}

.empty-state {
  flex: 1;
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  color: var(--text-faint);
  font-size: 14px;
  text-align: center;
  flex-direction: column;
  gap: 8px;
}
.empty-state .empty-icon { font-size: 40px; opacity: .3; }

/* Input tabs */
.input-tabs {
  display: flex;
  gap: 0;
  padding: 0 18px;
  background: var(--bg-card);
  border-top: 1px solid var(--border);
  flex-shrink: 0;
}
.input-tab {
  padding: 8px 16px;
  font-size: 12px;
  font-weight: 600;
  border: none;
  background: none;
  color: var(--text-muted);
  cursor: pointer;
  border-bottom: 2px solid transparent;
  transition: all var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.input-tab:hover { color: var(--text-primary); }
.input-tab.active {
  color: var(--accent);
  border-bottom-color: var(--accent);
}
.input-tab[data-tab="comment"].active {
  color: #92400e;
  border-bottom-color: var(--warning);
}

/* Input area */
.input-area {
  background: var(--bg-card);
  border-top: 1px solid var(--border);
  padding: 10px 18px 12px;
  display: flex;
  gap: 8px;
  align-items: flex-end;
  flex-shrink: 0;
}
.chat-editor {
  flex: 1;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 20px;
  padding: 9px 14px;
  font-size: 14px;
  min-height: 40px;
  max-height: 120px;
  line-height: 1.45;
  outline: none;
  font-family: inherit;
  overflow-y: auto;
  white-space: pre-wrap;
  word-break: break-word;
  background: var(--bg-sunken);
  transition: all var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.chat-editor:focus {
  border-color: var(--accent);
  background: #fff;
  box-shadow: 0 0 0 3px var(--accent-subtle);
}

/* Comment mode — yellowish input */
.input-area.comment-mode {
  background: var(--warning-bg);
}
.input-area.comment-mode .chat-editor {
  background: #fef9e7;
  border-color: #fde68a;
}
.input-area.comment-mode .chat-editor:focus {
  border-color: var(--warning);
  background: #fffdf5;
  box-shadow: 0 0 0 3px rgba(217,119,6,.08);
}

.send-btn {
  background: var(--accent);
  color: #fff; border: none;
  border-radius: 50%;
  width: 40px; height: 40px;
  cursor: pointer; font-size: 17px;
  display: flex; align-items: center; justify-content: center;
  flex-shrink: 0;
  box-shadow: 0 2px 8px var(--accent-glow);
  transition: all var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.send-btn:hover {
  background: var(--accent-hover);
  box-shadow: 0 4px 12px var(--accent-glow);
}
.send-btn:active { transform: scale(.95); }
.send-btn:disabled {
  background: var(--border);
  cursor: default;
  box-shadow: none;
}

.chat-input-disabled {
  background: var(--bg-page);
  color: var(--text-muted);
  cursor: default;
}
.chat-input-disabled:empty::before {
  content: attr(data-placeholder);
  color: var(--text-muted);
  font-style: italic;
  pointer-events: none;
}

.input-wrapper { flex: 1; display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; position: relative; }
.format-toolbar { display: flex; gap: 3px; align-items: center; }
.fmt-btn {
  background: none; border: 1px solid var(--border); border-radius: var(--radius-sm);
  padding: 2px 7px; font-size: 13px; cursor: pointer; color: var(--text-muted);
  font-family: inherit; line-height: 1.4;
  transition: all var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.fmt-btn:hover { background: var(--bg-sunken); border-color: var(--border-strong); color: var(--text-secondary); }
.input-area.widget-mode .fmt-btn[data-tag] { display: none; }
.fmt-btn.active {
  background: var(--accent-light);
  border-color: var(--accent);
  color: var(--accent);
}

.photo-preview-wrap { display: flex; align-items: center; gap: 8px; padding: 4px 0; }
.photo-preview-wrap img {
  max-height: 60px; max-width: 120px; border-radius: var(--radius-sm);
  border: 1px solid var(--border); object-fit: cover;
}
.photo-remove-btn {
  background: var(--red); color: #fff; border: none; border-radius: 50%;
  width: 20px; height: 20px; font-size: 14px; cursor: pointer;
  display: flex; align-items: center; justify-content: center; flex-shrink: 0;
}

/* Shortcuts dropdown */
.shortcuts-dropdown {
  position: absolute;
  bottom: calc(100% + 4px);
  left: 0; right: 0;
  background: var(--bg-card);
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius);
  box-shadow: var(--shadow-lg);
  max-height: 220px;
  overflow-y: auto;
  z-index: 100;
  display: none;
}
.shortcuts-dropdown.visible { display: block; }
.shortcut-item {
  padding: 9px 12px; cursor: pointer; font-size: 13px;
  display: flex; gap: 10px; align-items: baseline;
  border-bottom: 1px solid var(--border-light);
  transition: background var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.shortcut-item:last-child { border-bottom: none; }
.shortcut-item:hover, .shortcut-item.highlighted { background: var(--accent-subtle); }
.shortcut-trigger { font-weight: 700; color: var(--accent); flex-shrink: 0; min-width: 80px; }
.shortcut-text-preview { color: var(--text-muted); white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }

/* Right panel: user info */
.user-info-panel {
  height: 100%;
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  color: var(--text-faint);
  font-size: 13px;
  flex-direction: column;
  gap: 8px;
  padding: 20px;
  text-align: center;
}
.user-info-header {
  padding: 28px 16px 20px;
  border-bottom: 1px solid var(--border);
  text-align: center;
  background: var(--bg-elevated);
}
.avatar-lg {
  width: 56px; height: 56px;
  border-radius: 50%;
  background: var(--accent);
  color: #fff;
  display: flex; align-items: center; justify-content: center;
  font-size: 22px; font-weight: 700;
  margin: 0 auto 10px;
  box-shadow: 0 3px 12px var(--accent-glow);
}
.user-full-name { font-size: 15px; font-weight: 700; color: var(--text-primary); }
.user-handle { font-size: 12px; color: var(--text-muted); margin-top: 2px; }

.info-section { padding: 12px 16px; border-bottom: 1px solid var(--border-light); }
.info-section:last-child { border-bottom: none; }
.info-section-title {
  font-size: 10px; font-weight: 700; color: var(--text-faint);
  text-transform: uppercase; letter-spacing: .6px;
  margin-bottom: 10px;
}
.info-row {
  display: flex;
  justify-content: space-between;
  align-items: flex-start;
  gap: 8px;
  margin-bottom: 6px;
  font-size: 12px;
}
.info-row:last-child { margin-bottom: 0; }
.info-row > span:first-child { color: var(--text-muted); flex-shrink: 0; }
.info-row > span:last-child { color: var(--text-primary); text-align: right; word-break: break-word; font-weight: 600; }

.badge-registered {
  display: inline-block; background: var(--green-bg); color: var(--green-text);
  border-radius: 999px; padding: 2px 9px; font-size: 11px; font-weight: 600;
}
.badge-not-registered {
  display: inline-block; background: var(--red-bg); color: var(--red-text);
  border-radius: 999px; padding: 2px 9px; font-size: 11px; font-weight: 600;
}

/* Карточка клиента: копирование, правка полей, расхождение с ЛК */
.card-row .card-value {
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  gap: 6px;
  justify-content: flex-end;
  flex-wrap: wrap;
}
.card-edit-btn {
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  width: 22px;
  height: 22px;
  padding: 0;
  border: none;
  border-radius: var(--radius-sm);
  background: transparent;
  color: var(--text-faint);
  cursor: pointer;
  /* Приглушён, но виден всегда: спрятанную до наведения кнопку оператор
     не находит. */
  opacity: .5;
  transition: opacity .12s ease, color .12s ease, background .12s ease;
}
.card-row:hover .card-edit-btn,
.card-edit-btn:focus-visible { opacity: 1; }
/* Значение копируется по клику — что оно кликабельно, должно быть видно. */
.card-text-copyable {
  cursor: pointer;
  border-bottom: 1px dashed transparent;
}
.card-text-copyable:hover,
.card-text-copyable:focus-visible {
  color: var(--accent);
  border-bottom-color: var(--accent);
  outline: none;
}
.card-edit-btn:hover { background: var(--bg-sunken); color: var(--accent); }
.card-edit-btn > svg { width: 13px; height: 13px; }
.card-copy-done { opacity: 1 !important; color: var(--green-text); }
.card-copy-failed { opacity: 1 !important; color: var(--red-text); }
.card-text.card-copy-done { font-weight: 600; }
.card-diff-badge {
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  width: 16px;
  height: 16px;
  border-radius: 50%;
  background: var(--red-bg);
  color: var(--red-text);
  font-size: 11px;
  font-weight: 700;
  cursor: help;
}
.card-input {
  width: 150px;
  padding: 3px 6px;
  font-size: 12px;
  font-family: inherit;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius-sm);
  background: var(--bg-elevated);
  color: var(--text-primary);
}
.card-input:focus { outline: none; border-color: var(--accent); }
.card-input-error { border-color: var(--red-text); }
.card-save-btn,
.card-cancel-btn {
  border: none;
  border-radius: var(--radius-sm);
  padding: 3px 8px;
  font-size: 11px;
  font-weight: 600;
  cursor: pointer;
}
.card-save-btn { background: var(--accent-light); color: var(--accent); }
.card-cancel-btn { background: var(--bg-sunken); color: var(--text-muted); }

/* Теги клиента: висят на человеке, а не на обращении */
.client-tags {
  display: flex;
  flex-wrap: wrap;
  gap: 5px;
  margin-bottom: 8px;
}
.client-tags-empty { font-size: 12px; color: var(--text-faint); font-style: italic; }
.client-tag-chip {
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  gap: 4px;
  padding: 2px 8px;
  border-radius: 999px;
  color: #fff;
  font-size: 11px;
  font-weight: 600;
}
.client-tag-remove {
  border: none;
  background: transparent;
  color: inherit;
  font-size: 13px;
  line-height: 1;
  padding: 0;
  cursor: pointer;
  opacity: .75;
}
.client-tag-remove:hover { opacity: 1; }
.client-tag-select {
  width: 100%;
  padding: 4px 6px;
  font-size: 11.5px;
  font-family: inherit;
  border: 1px solid var(--border-light);
  border-radius: var(--radius-sm);
  background: var(--bg-elevated);
  color: var(--text-muted);
}

/* User note (sidebar info-section) */
.user-note-section .info-section-title { margin-bottom: 8px; }
.user-note-empty {
  font-size: 12px;
  color: var(--text-faint);
  font-style: italic;
  margin-bottom: 10px;
  line-height: 1.45;
}
.user-note-text {
  font-size: 12.5px;
  line-height: 1.55;
  color: var(--text-primary);
  background: var(--bg-elevated);
  border: 1px solid var(--border-light);
  border-left: 2px solid var(--accent);
  border-radius: var(--radius-sm);
  padding: 8px 10px;
  white-space: pre-wrap;
  word-break: break-word;
  margin-bottom: 6px;
}
.user-note-meta {
  font-size: 10.5px;
  color: var(--text-muted);
  letter-spacing: .1px;
  margin-bottom: 10px;
}
.user-note-add-btn,
.user-note-edit-btn {
  background: var(--accent-light);
  color: var(--accent);
  border: none;
  border-radius: var(--radius-sm);
  padding: 5px 12px;
  font-size: 11.5px;
  font-family: inherit;
  font-weight: 600;
  letter-spacing: .15px;
  cursor: pointer;
  transition: all var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.user-note-add-btn:hover,
.user-note-edit-btn:hover {
  background: #99f6e4;
  transform: translateY(-1px);
}
.user-note-add-btn:active,
.user-note-edit-btn:active { transform: translateY(0); }

.user-note-textarea {
  width: 100%;
  padding: 8px 10px;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius-input);
  font-size: 12.5px;
  font-family: inherit;
  line-height: 1.5;
  color: var(--text-primary);
  background: var(--bg-sunken);
  outline: none;
  resize: none;
  min-height: 60px;
  max-height: 220px;
  overflow-y: auto;
  transition: all var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.user-note-textarea:focus {
  border-color: var(--accent);
  background: #fff;
  box-shadow: 0 0 0 3px var(--accent-subtle);
}
.user-note-counter {
  font-size: 10.5px;
  color: var(--text-faint);
  text-align: right;
  margin-top: 4px;
  font-variant-numeric: tabular-nums;
  letter-spacing: .2px;
  transition: color var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.user-note-counter-over { color: var(--red-text); font-weight: 600; }

.user-note-actions {
  display: flex;
  gap: 6px;
  margin-top: 10px;
}
.user-note-save-btn {
  background: var(--accent);
  color: #fff;
  border: none;
  border-radius: var(--radius-input);
  padding: 6px 14px;
  font-size: 12px;
  font-family: inherit;
  font-weight: 600;
  letter-spacing: .15px;
  cursor: pointer;
  box-shadow: 0 1px 4px var(--accent-glow);
  transition: all var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.user-note-save-btn:hover {
  background: var(--accent-hover);
  transform: translateY(-1px);
  box-shadow: 0 3px 10px var(--accent-glow);
}
.user-note-save-btn:active { transform: translateY(0); }
.user-note-save-btn:disabled {
  background: var(--border);
  color: var(--text-faint);
  box-shadow: none;
  cursor: default;
  transform: none;
}
.user-note-cancel-btn {
  background: transparent;
  color: var(--text-muted);
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius-input);
  padding: 6px 12px;
  font-size: 12px;
  font-family: inherit;
  font-weight: 600;
  letter-spacing: .15px;
  cursor: pointer;
  transition: all var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.user-note-cancel-btn:hover {
  background: var(--bg-sunken);
  color: var(--text-secondary);
  border-color: var(--border-strong);
}
.user-note-cancel-btn:disabled {
  opacity: .5;
  cursor: default;
}

.user-note-conflict {
  background: var(--warning-bg);
  border: 1px solid #fde68a;
  border-radius: var(--radius);
  padding: 10px 12px;
}
.user-note-conflict-banner {
  font-size: 11px;
  color: var(--warning);
  font-weight: 600;
  letter-spacing: .1px;
  margin-bottom: 6px;
}
.user-note-conflict-current {
  font-size: 12px;
  line-height: 1.5;
  color: var(--text-primary);
  background: #fffdf5;
  border: 1px solid #fde68a;
  border-radius: var(--radius-sm);
  padding: 7px 9px;
  white-space: pre-wrap;
  word-break: break-word;
  margin-bottom: 8px;
  max-height: 140px;
  overflow-y: auto;
}
.user-note-conflict-actions {
  display: flex;
  gap: 6px;
}
.user-note-reload-btn {
  background: var(--accent);
  color: #fff;
  border: none;
  border-radius: var(--radius-input);
  padding: 5px 12px;
  font-size: 11.5px;
  font-family: inherit;
  font-weight: 600;
  cursor: pointer;
  box-shadow: 0 1px 4px var(--accent-glow);
  transition: all var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.user-note-reload-btn:hover {
  background: var(--accent-hover);
  transform: translateY(-1px);
}
.user-note-overwrite-btn {
  background: transparent;
  color: var(--warning);
  border: 1px solid #fcd34d;
  border-radius: var(--radius-input);
  padding: 5px 12px;
  font-size: 11.5px;
  font-family: inherit;
  font-weight: 600;
  cursor: pointer;
  transition: all var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.user-note-overwrite-btn:hover {
  background: #fef3c7;
  border-color: var(--warning);
}
.user-note-reload-btn:disabled,
.user-note-overwrite-btn:disabled {
  opacity: .5;
  cursor: default;
  transform: none;
}

/* Chat placeholder */
#chat-placeholder {
  flex: 1;
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  color: var(--text-faint);
  font-size: 14px;
  flex-direction: column;
  gap: 12px;
}
#chat-placeholder .placeholder-icon { font-size: 48px; opacity: .3; }

#chat-window {
  display: none;
  flex: 1;
  flex-direction: column;
  overflow: hidden;
}
#chat-window.active { display: flex; }

/* Session badge styles (used in header + session list) */
.session-badge-closing {
  display: inline-block;
  padding: 2px 8px;
  border-radius: 999px;
  font-size: 11px;
  font-weight: 600;
  letter-spacing: .2px;
  background: var(--red-bg);
  color: var(--red-text);
}
.session-badge-closed {
  display: inline-block;
  padding: 2px 8px;
  border-radius: 999px;
  font-size: 11px;
  font-weight: 600;
  letter-spacing: .2px;
  background: var(--bg-elevated);
  color: var(--text-muted);
}
.session-tags-chips {
  display: flex;
  flex-wrap: wrap;
  gap: 4px;
}

/* Skeleton loading */
@keyframes skeleton-shimmer {
  0% { background-position: -400px 0; }
  100% { background-position: 400px 0; }
}
.skeleton {
  background: linear-gradient(90deg, var(--border-light) 25%, var(--bg-sunken) 50%, var(--border-light) 75%);
  background-size: 800px 100%;
  animation: skeleton-shimmer 1.4s ease-in-out infinite;
  border-radius: var(--radius-sm);
  color: transparent !important;
  pointer-events: none;
  user-select: none;
}
.skeleton-line { height: 12px; margin-bottom: 6px; border-radius: var(--radius-sm); }
.skeleton-line.short { width: 55%; }
.skeleton-line.medium { width: 78%; }
.skeleton-avatar { width: 36px; height: 36px; border-radius: 50%; }

/* Кнопка возврата к списку — только на телефоне, где список и чат
   не помещаются рядом. */
.chat-back-btn {
  display: none;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  width: 32px;
  height: 32px;
  margin-right: 8px;
  flex-shrink: 0;
  border: none;
  background: none;
  color: var(--text-secondary);
  cursor: pointer;
  border-radius: var(--radius-sm);
}
.chat-back-btn svg { width: 20px; height: 20px; stroke-width: 2; }
.chat-back-btn:hover { background: var(--bg-elevated); }

@media (max-width: 640px) {
  /* Правило живёт здесь, а не в layout.css: chat.css подключается позже,
     и при равной специфичности побеждал бы базовый display:none. */
  .chat-back-btn { display: flex; }
}

/* Вложения email-сообщений: превью по типу файла */
.message-attachments {
  display: flex;
  flex-wrap: wrap;
  /* flex-start обязателен: stretch растягивал чип до высоты соседней
     картинки, и с border-radius 999px он превращался в гигантский овал */
  align-items: flex-start;
  gap: 6px;
  margin-top: 6px;
}
.attachment-img {
  max-width: 140px;
  max-height: 120px;
  object-fit: cover;
  border-radius: 8px;
  display: block;
  border: 1px solid var(--border-light);
  cursor: zoom-in;
}
.attachment-video {
  max-width: 280px;
  border-radius: 8px;
}
.attachment-audio {
  max-width: 260px;
  height: 34px;
}
.attachment-chip {
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  gap: 4px;
  padding: 5px 10px;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 999px;
  background: var(--bg-elevated);
  color: var(--text-primary);
  font-size: 12px;
  font-weight: 500;
  text-decoration: none;
  max-width: 260px;
  overflow: hidden;
  text-overflow: ellipsis;
  white-space: nowrap;
}
.attachment-chip:hover { border-color: var(--accent); color: var(--accent); }
.attachment-skipped {
  color: var(--text-muted);
  border-style: dashed;
  cursor: default;
}

/* Просмотрщик вложений: смотрим на месте, не уходя в новую вкладку */
.attachment-viewer-backdrop {
  position: fixed;
  inset: 0;
  background: rgba(15, 23, 42, .72);
  z-index: 1000;
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  padding: 24px;
}
.attachment-viewer {
  background: var(--bg-card);
  border-radius: var(--radius-lg);
  box-shadow: var(--shadow-xl);
  max-width: min(920px, 94vw);
  max-height: 92vh;
  display: flex;
  flex-direction: column;
  overflow: hidden;
}
.attachment-viewer-bar {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 10px;
  padding: 8px 12px;
  border-bottom: 1px solid var(--border);
}
.attachment-viewer-name {
  font-size: 13px;
  font-weight: 600;
  overflow: hidden;
  text-overflow: ellipsis;
  white-space: nowrap;
  margin-right: auto;
}
.attachment-viewer-dl,
.attachment-viewer-close {
  border: none;
  background: var(--bg-elevated);
  border-radius: 6px;
  width: 28px;
  height: 28px;
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  cursor: pointer;
  color: var(--text-secondary);
  font-size: 15px;
  text-decoration: none;
}
.attachment-viewer-dl:hover,
.attachment-viewer-close:hover { color: var(--accent); background: var(--accent-subtle); }
.attachment-viewer-body {
  overflow: auto;
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  padding: 12px;
  min-width: 320px;
  min-height: 200px;
}
.attachment-viewer-body img { max-width: 100%; max-height: 82vh; border-radius: 6px; }
.attachment-viewer-body iframe { width: min(860px, 90vw); height: 80vh; border: none; }
.attachment-viewer-body video { max-width: 100%; max-height: 80vh; }

/* CC/BCC у email-ответа */
.email-cc-row {
  display: flex;
  gap: 6px;
  padding: 6px 8px 0;
}
.email-cc-row input {
  flex: 1;
  padding: 5px 9px;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius-sm);
  font-size: 12px;
  font-family: inherit;
  background: var(--bg-sunken);
  outline: none;
}
.email-cc-row input:focus { border-color: var(--accent); background: #fff; }
.email-cc-row select {
  flex: 0 0 170px;
  padding: 5px 6px;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius-sm);
  font-size: 12px;
  font-family: inherit;
  background: var(--bg-sunken);
  color: var(--text-muted);
}

/* Представления очереди: пресеты над списком сессий */
.queue-views {
  display: flex;
  /* Вторая строка чипов переносом слипалась с первой, а сама полоса
     упиралась в разделительную линию шапки. */
  gap: 6px;
  padding: 10px 14px 8px;
  flex-wrap: wrap;
}
.queue-chip {
  border: 1px solid var(--border);
  background: var(--bg-sunken);
  color: var(--text-secondary);
  border-radius: 999px;
  padding: 3px 10px;
  font-size: 11px;
  font-weight: 600;
  font-family: inherit;
  cursor: pointer;
  transition: all var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.queue-chip:hover { border-color: var(--border-strong); }
.queue-chip.active {
  background: var(--accent-subtle);
  border-color: var(--accent);
  color: var(--accent);
}
.queue-count {
  font-weight: 700;
  opacity: .75;
}
.queue-count:empty { display: none; }

/* Сообщение, которое Telegram отбил: панель раньше показывала его
   доставленным, и оператор об этом не знал. */
.msg-undelivered {
  display: inline-block;
  margin-left: 6px;
  padding: 0 6px;
  border-radius: 4px;
  background: var(--red-bg, #fee2e2);
  color: var(--red-text, #b91c1c);
  font-size: 10px;
  font-weight: 700;
  cursor: help;
}

/* Сворачивание области ответа: освобождает высоту под переписку.
   Ручка остаётся видимой, иначе поле не вернуть. */
/* Кнопка сворачивания живёт в строке табов: своей полосы у плашки ответа
   нет, а плавающий квадратик над ней читался как случайный элемент. */
.composer-collapse-btn {
  margin-left: auto;
  align-self: center;
  width: 26px; height: 22px;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 6px;
  background: var(--bg-card);
  color: var(--text-muted);
  cursor: pointer;
  font-size: 13px;
  line-height: 1;
  display: flex; align-items: center; justify-content: center;
  transition: all var(--duration-fast) var(--ease-out);
}
.composer-collapse-btn:hover { border-color: var(--accent); color: var(--accent); }
#chat-window { position: relative; }
/* Свёрнутая плашка оставляет только полосу с кнопкой: сами вкладки без
   поля ввода бессмысленны, а полоса нужна, чтобы было чем развернуть. */
#app.composer-collapsed .input-area,
#app.composer-collapsed .chat-tags-bar { display: none !important; }
#app.composer-collapsed .input-tab { display: none; }
#app.composer-collapsed .composer-collapse-btn { transform: rotate(180deg); }