Customer Support

Историческая чаты

ВИП

Сессии

Новые сессии

Активные сессии

Новая рассылка

Когорта

Текст сообщения

История рассылок

ID	Когорта	Текст	Дата	Статус	Отправлено	Ошибок

Новая когорта

Название

Тип

Название типа

Когорты

показывать скрытые

ID	Название	Тип	Участников	Создана	В выборе

Новый опрос

Когорта

Вопрос

Варианты ответов (по одному на строку, минимум 2)

Фото перед опросом (необязательно)

Выбрать фото

Анонимный опрос

История опросов

ID	Вопрос	Дата	Статус	Отп.	Ош.

Статистика по агентам

По

Агент	Сообщений	Уникальных чатов
Выберите период и нажмите «Показать»

Новый шорткат

Триггер (например /greeting)

Текст

Переменные — подставляются при отправке ответа клиенту

{name}имя клиента: из анкеты, иначе имя в Telegram, иначе ник; если данных нет — подставится пусто

{account}номер счёта из анкеты; если счёта нет — пусто

{ticket_id}номер текущего обращения; если диалог не открыт — пусто

Во внутренних комментариях переменные не подставляются.

Шорткаты

Триггер	Текст	Теги	Изменён
Загрузка...

Параметры

Таймаут бездействия (мин)

Таймаут закрытия агентом (мин)

Порог градиента новых сессий (мин)

Порог градиента ожидания ответа (мин)

Цель первого ответа, SLA (мин)

Оценки диалогов

По операторам

Оператор	Оценок	Средняя
Загрузка...

Последние оценки

Когда	Оценка	Канал	Оператор	Чат
Загрузка...

Новый пользователь

Логин

Имя

Пароль

Роль

Пользователи

Логин	Имя	Роль	Статус
Загрузка...

💬

Выберите сессию из списка

Customer Support

Новое письмо

Новая заявка

Превью в Telegram